《商品营业员》课程培训教学大纲

一、课程名称：商品营业员

二、培训目的：

21世纪已进入服务经济时代。比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

    随着社会物质文明的发展，顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争，已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。

良好的礼仪修养与服务技能可以帮助工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。

三、培训目标：

通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

1、强化服务意识与职业道德；

2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；

四、培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固，“培训师讲解+现场演练+培训考核”相结合。

五、培训大纲与计划课时：

薛城仁合职业培训学校