《商品营业员》课程培训教学大纲
一、课程名称:商品营业员
二、培训目的:
21世纪已进入服务经济时代。比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。
随着社会物质文明的发展,顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争,已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争,更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。
良好的礼仪修养与服务技能可以帮助工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧,给客户留下良好的第一印象,并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样,才能达到把员工素质变成新的生产力,在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。
三、培训目标:
通过培训,使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。
1、强化服务意识与职业道德;
2、掌握服务礼仪的规范和细节,迅速改善仪态举止和服务技能;
3、塑造良好的个人职业形象和单位形象,赢得客户的好感,形成竞争优势;
四、培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固,“培训师讲解+现场演练+培训考核”相结合。
五、培训大纲与计划课时:
培训内容 |
参加 人 员 |
课时 |
授课人 |
规范制度 |
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善利元门店服务规范 |
全体员工 |
10 |
殷宪杰 |
善利元现场督导奖惩细则 |
全体员工 |
15 |
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岗位业务(超市) |
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如何为顾客做好服务(服务意识) |
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15 |
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营业员商品销售 |
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24 |
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商品基础知识 |
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24 |
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理货员手册 |
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20 |
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商品陈列指导手册 |
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20 |
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如何做好市调? |
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15 |
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盘点培训 |
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24 |
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员工个人素质,管理素质的培训 |
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1、商务礼仪 |
所有员工 |
24 |
樊小兰 |
2、营业员的职业道德 |
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8 |
卢秋颖 |
3、个人职业生涯规划 |
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10 |
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4、团队精神、执行力 |
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10 |
王玉民 |
5、消费心理学 |
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20 |
殷宪杰 |
如何拥有积极的心态 |
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10 |
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共计 |
249 |
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