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《商品营业员》课程培训教学大纲

发布时间:2010/8/25 11:39:36  浏览次数:2546   
 

《商品营业员》课程培训教学大纲

 

一、课程名称:商品营业员

 

二、培训目的:

21世纪已进入服务经济时代。比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。

    随着社会物质文明的发展,顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争,已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争,更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。

良好的礼仪修养与服务技能可以帮助工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧,给客户留下良好的第一印象,并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样,才能达到把员工素质变成新的生产力,在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。

 

三、培训目标:

通过培训,使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

1、强化服务意识与职业道德;

2、掌握服务礼仪的规范和细节,迅速改善仪态举止和服务技能;

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象,赢得客户的好感,形成竞争优势;

 

四、培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固,“培训师讲解+现场演练+培训考核”相结合。

 

五、培训大纲与计划课时:

 

培训内容

参加       

课时

授课人

规范制度

 

 

 

善利元门店服务规范

全体员工

10

殷宪杰

善利元现场督导奖惩细则

全体员工

15

 

 

 

 

 

岗位业务(超市)

 

 

 

如何为顾客做好服务(服务意识)

 

15

 

营业员商品销售

 

24

 

商品基础知识

 

24

 

理货员手册

 

20

 

商品陈列指导手册

 

20

 

如何做好市调?

 

15

 

盘点培训

 

24

 

员工个人素质,管理素质的培训

 

 

 

 

1、商务礼仪  

所有员工

24

樊小兰

 

2、营业员的职业道德

 

8

卢秋颖

3、个人职业生涯规划  

 

10

 

4、团队精神、执行力 

 

10

王玉民

5、消费心理学

 

20

殷宪杰

如何拥有积极的心态

 

10

 

 

共计

249

 

 

                            

 

 

 

 

 

 

 

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